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Cas client · Logiciel métier sur mesure

Un logiciel métier de gestion de tournées pour Ramonage Gross

Une entreprise de ramonage de Strasbourg organisait ses tournées, ses factures et son suivi dans plusieurs fichiers Excel, en ressaisissant les mêmes informations deux ou trois fois. Nous avons développé un logiciel métier sur mesure en Symfony 5 qui centralise tout dans un seul outil. Récit d’un projet mené entre 2024 et 2025 pour une équipe d’environ 5 salariés.

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L’essentiel en bref

Le projet en résumé

Ramonage Gross, entreprise de ramonage et d’entretien des conduits de fumée basée à Strasbourg (Bas-Rhin), intervient en tournées dans le Bas-Rhin et le Haut-Rhin. Elle pilotait son activité avec plusieurs fichiers Excel : les mêmes informations étaient saisies deux ou trois fois entre les documents opérationnels et l’ERP existant.

DGS Création a conçu un logiciel métier SaaS sur mesure en Symfony 5, livré en 2025 : clients, planification des tournées, documents PDF, facturation, saisie des interventions et tableaux de bord sont désormais réunis dans un outil unique, accessible depuis un navigateur et adapté aux tablettes.

Résultat mesuré : une opération administrative prend en moyenne 5 minutes au lieu de 20, soit 75 % de temps gagné, sur la base d’un chronométrage de 20 opérations couvrant la saisie des factures, le suivi des tournées et la saisie des interventions.

Chiffres clés

Les résultats du projet en un coup d’œil

  • -75 % de temps administratif

    Une opération administrative passe en moyenne de 20 minutes à 5 minutes après la mise en place du logiciel métier.

  • 20 opérations chronométrées

    La mesure repose sur un chronométrage avant/après de 20 opérations : saisie des factures, suivi des tournées et saisie des interventions réalisées.

  • 1 outil unique

    Clients, tournées, planning, documents PDF, factures et indicateurs centralisés dans une seule application, à la place de plusieurs fichiers Excel.

  • 6 mois de projet

    De l’analyse des fichiers Excel à la mise en production progressive, avec une équipe de trois personnes côté DGS Création.

La problématique

Des fichiers Excel partout et les mêmes informations saisies deux ou trois fois

Avant le projet, l’entreprise utilisait plusieurs fichiers Excel pour organiser les tournées de ramonage et suivre les interventions. Chaque information importante (un client, une intervention, une facture) devait être saisie deux ou trois fois : dans les documents opérationnels d’un côté, dans l’ERP existant de l’autre.

Cette organisation augmentait mécaniquement le risque de doublons, d’erreurs et de perte de temps. Et l’ERP généraliste en place ne couvrait pas suffisamment les besoins propres au métier de ramoneur : la préparation des tournées, la génération des documents PDF, la facturation et le pilotage du planning restaient à côté de l’outil.

L’objectif fixé avec le client était clair : réduire le temps consacré à la saisie et au suivi administratif, supprimer les doubles et triples saisies, et centraliser les clients, les tournées, les factures et les indicateurs dans un outil plus simple. La cible communiquée en début de projet : jusqu’à 75 % de temps gagné sur les tâches de saisie et de suivi.

La solution

Un logiciel métier SaaS sur mesure en Symfony 5

Plutôt que de continuer à personnaliser un ERP généraliste qui ne collait pas au métier, nous avons fait un choix structurant avec le client : développer un outil métier pensé pour les tournées de ramonage. Une application SaaS sur mesure, construite avec le framework Symfony 5, accessible depuis un simple navigateur et adaptée aux tablettes.

Le projet a démarré par l’analyse des fichiers Excel, des flux de saisie et des limites de l’ERP existant, puis par un cadrage des besoins métier : clients, historique, tournées, planning, documents, facturation et statistiques. La base de données clients historique a été reprise et intégrée dans l’application, avec des contrôles sur les doublons et la qualité des données.

Nous avons ensuite développé les modules de planification et de suivi des tournées, avec génération des feuilles de tournée et des documents opérationnels au format PDF, puis la facturation, les extractions, les statistiques et des tableaux de bord sur le chiffre d’affaires et le planning. L’application a été déployée sur un VPS dédié, testée avec les utilisateurs, puis mise en production progressivement.

Les difficultés rencontrées

Traduire des habitudes Excel dans un outil simple pour une petite équipe

La principale difficulté n’était pas technique. Elle consistait à consolider plusieurs fichiers Excel qui vivaient chacun leur vie, à reprendre une base clients historique en limitant les doublons, et surtout à traduire des pratiques métier bien ancrées dans un outil qui reste simple à utiliser pour une équipe d’environ 5 personnes.

La réponse a tenu en trois points : un référentiel centralisé (chaque information n’existe qu’à un seul endroit), des modules spécialisés qui suivent le déroulé réel du métier (tournées, interventions, factures, indicateurs), et des tests avec les utilisateurs avant la mise en production, pour ajuster l’outil à la réalité du terrain plutôt que l’inverse.

Un arbitrage assumé en cours de route : la dématérialisation complète des interventions terrain n’a pas été incluse dans cette première phase. Elle constitue l’évolution suivante du projet, sur une base déjà prête puisque l’application est adaptée aux tablettes.

Notre approche

Les étapes du projet, de l’analyse des fichiers Excel à la mise en production

Un projet d’environ 6 mois mené par trois personnes côté DGS Création : le dirigeant pour le cadrage technique, les tests et la validation, accompagné de deux développeurs spécialisés.

  1. 01

    Analyse de l’existant

    Étude des fichiers Excel, des flux de saisie et des limites de l’ERP généraliste en place, pour comprendre où le temps se perdait et où les doublons se créaient.

  2. 02

    Cadrage des besoins métier

    Définition du périmètre avec l’équipe : clients et historique, tournées, planning des ramoneurs, documents, facturation et statistiques d’activité.

  3. 03

    Conception de l’application SaaS en Symfony 5

    Développement d’un logiciel métier sur mesure, accessible depuis un navigateur et adapté aux tablettes, pensé pour le déroulé réel d’une tournée de ramonage.

  4. 04

    Reprise de la base clients historique

    Intégration des données clients existantes dans le nouveau référentiel centralisé, avec des contrôles sur les doublons et la qualité des données.

  5. 05

    Modules tournées, documents, facturation et pilotage

    Planification et suivi des tournées, génération des feuilles de tournée en PDF, facturation, extractions, statistiques et tableaux de bord sur le chiffre d’affaires et le planning.

  6. 06

    Déploiement, tests utilisateurs et mise en production progressive

    Hébergement sur un VPS dédié, tests avec les utilisateurs pour ajuster l’outil au terrain, puis bascule progressive depuis les fichiers Excel.

Fonctionnalités

Ce que le logiciel métier gère au quotidien

  • Logiciel métier de pilotage développé sous Symfony 5
  • Base clients historique reprise et centralisée
  • Module de planification et de gestion des tournées
  • Gestion du planning des interventions et des ramoneurs
  • Génération des feuilles de tournée et documents opérationnels au format PDF
  • Module de facturation et suivi administratif
  • Extractions et statistiques métier
  • Tableaux de bord sur le chiffre d’affaires et l’activité planifiée
  • Version web responsive adaptée à l’usage sur tablette

Les résultats

75 % de temps gagné sur les opérations administratives

Le gain a été mesuré par un chronométrage avant/après de 20 opérations administratives : saisie des factures, suivi des tournées et saisie des interventions réalisées. C’est cette méthode qui donne sa valeur au chiffre.

  • Temps moyen d’une opération administrative

    20 min5 min

    Chronométrage de 20 opérations avant et après la mise en place du logiciel, soit une réduction de 75 %.

  • Outils de gestion de l’activité

    Plusieurs fichiers Excel + ERPUn logiciel unique

    Clients, tournées, planning, documents, factures et indicateurs centralisés dans une seule application.

Pourquoi nous

Pourquoi Ramonage Gross a choisi DGS Création

Ramonage Gross ne cherchait pas un logiciel de plus : l’entreprise avait déjà un ERP, et il ne réglait pas le problème. Ce qu’il fallait, c’était un outil calé sur le fonctionnement réel d’une entreprise de ramonage, depuis la reprise des données clients jusqu’à la planification des tournées, la génération des documents, la facturation et le pilotage de l’activité.

C’est exactement le terrain de jeu de DGS Création : réunir le cadrage métier, le développement Symfony et les tests utilisateurs dans un même accompagnement, avec une équipe courte (le dirigeant et deux développeurs spécialisés) qui apporte des réponses techniques directes à chaque arbitrage.

Pour une petite équipe, c’est ce format qui fait la différence : pas de couches intermédiaires, un outil construit avec les utilisateurs, et un chiffre vérifiable à l’arrivée.

La suite du projet

Vers des tournées sans papier, tablette en main

L’application est déjà adaptée aux tablettes. La prochaine étape envisagée : tendre vers un fonctionnement sans papier, avec une tablette pour chaque ramoneur afin de consulter ses tournées, renseigner ses interventions et transmettre les documents directement depuis le terrain.

Une évolution dans la continuité du projet : chaque information saisie une seule fois, au plus près de l’endroit où elle naît.

FAQ

Questions fréquentes sur ce type de projet

Les questions qui reviennent le plus souvent avant de lancer un projet digital, clarifier un besoin ou choisir le bon partenaire. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24h ouvrées.

  • Comment remplacer des fichiers Excel par un logiciel de gestion des tournées de ramonage ?

    On commence par analyser les fichiers existants et les flux de saisie pour comprendre où le temps se perd, puis on reconstruit un référentiel centralisé : chaque client, tournée ou facture n’existe qu’à un seul endroit. Pour Ramonage Gross, cette bascule s’est faite progressivement, avec des tests utilisateurs avant la mise en production, pour que l’équipe ne perde jamais la main sur son activité.

  • Quelles fonctionnalités prévoir dans un logiciel métier pour une entreprise de ramonage ?

    Le socle livré à Ramonage Gross couvre la gestion des clients avec leur historique, la planification et le suivi des tournées, le planning des ramoneurs, la génération des feuilles de tournée en PDF, la facturation, les extractions et des tableaux de bord sur le chiffre d’affaires et l’activité planifiée. Le tout dans une application web responsive, utilisable sur tablette.

  • Comment reprendre une base clients historique dans un logiciel métier sur mesure ?

    La reprise de données est une étape à part entière du projet : on importe la base existante dans le nouvel outil avec des contrôles sur les doublons et la qualité des données. C’est ce qui permet de démarrer avec un référentiel propre au lieu de traîner les erreurs accumulées dans les fichiers Excel.

  • Comment générer automatiquement des feuilles de tournée et des documents PDF pour les ramoneurs ?

    Le logiciel génère les feuilles de tournée et les documents opérationnels au format PDF directement depuis le planning : plus besoin de recopier les informations des fichiers Excel vers les documents du jour. Les données saisies pour planifier la tournée servent aussi à produire les documents, sans ressaisie.

  • Quels KPI mesurer pour évaluer le temps gagné grâce à un logiciel de planification des interventions ?

    La méthode utilisée pour Ramonage Gross est simple et reproductible : chronométrer un échantillon d’opérations administratives représentatives (ici 20 opérations couvrant la saisie des factures, le suivi des tournées et la saisie des interventions) avant et après la mise en place de l’outil. Le temps moyen est passé de 20 à 5 minutes, soit 75 % de temps gagné sur ce périmètre.

  • Comment équiper les ramoneurs de tablettes pour aller vers une organisation sans papier ?

    La condition de départ, c’est une application web responsive pensée pour la tablette, ce qui est déjà le cas du logiciel de Ramonage Gross. L’étape suivante, envisagée pour ce projet, consiste à donner une tablette à chaque ramoneur pour consulter ses tournées, renseigner ses interventions et transmettre les documents depuis le terrain.

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