Le réflexe
Avant de réserver, on vérifie : votre site doit lever tous les doutes
Le parcours est presque toujours le même : on entend parler d’une adresse (un proche, un avis, un passage devant la vitrine), puis on cherche le nom du restaurant sur son téléphone avant de se décider. À ce moment précis, le client se pose quatre questions : qu’est-ce qu’on y mange, à quel prix, est-ce ouvert quand je veux y aller, et est-ce que ça a l’air bien. Si votre site ne répond pas à ces quatre questions en moins d’une minute, la réservation part ailleurs.
Le menu est le premier point de friction. Il doit être lisible sur mobile (une vraie page, pas un PDF scanné à pincer pour zoomer), à jour, avec les prix. Les photos viennent juste après : de vrais plats sortis de votre cuisine, votre salle, votre terrasse. Une seule série de photos professionnelles, refaite quand la carte change en profondeur, vaut mieux que des images d’illustration qui ne montrent pas votre établissement.
Viennent enfin les informations pratiques, souvent négligées : horaires exacts (avec les fermetures hebdomadaires et les congés annuels), adresse avec itinéraire, parking ou arrêt de tram le plus proche, possibilité de privatiser, menus enfants, options végétariennes, animaux acceptés ou non. Chaque question restée sans réponse est un appel téléphonique en plein service, ou un client qui renonce.