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Cas client · Billetterie CSE & SaaS métier

Billetterie CSE en SaaS Symfony pour CE Plus Services

Remplacement d’une application de billetterie historique en PHP par une plateforme SaaS Symfony responsive : catalogues d’e-billetterie intégrés par API, commande et paiement en ligne, espaces multi-entreprises. Récit d’un projet d’environ douze mois mené entre 2021 et 2022 pour un spécialiste haut-rhinois des avantages salariés.

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L’essentiel en bref

Le projet en résumé

CE Plus Services, implantée dans le Haut-Rhin (Alsace), propose aux CSE, amicales et associations une billetterie et des avantages culture et loisirs à tarifs négociés. Son application historique, développée en PHP plus de dix ans auparavant, était devenue vieillissante, peu adaptée aux smartphones et difficile à faire évoluer.

DGS Création a reconstruit la plateforme sous forme de SaaS Symfony responsive, livré en 2022 après environ douze mois de projet : catalogues d’e-billetterie intégrés par API (Promoparcs, Wonderbox), commande et paiement en ligne, espaces multi-entreprises pour les partenaires et exports comptables vers un logiciel Sage.

Résultat : environ 15 % de commandes en plus, et 25 % d’appels et de temps administratif en moins, mesurés de janvier à juin 2026 par rapport à une période de référence interne antérieure à la nouvelle plateforme.

Chiffres clés

Les résultats du projet en un coup d’œil

  • +15 % de commandes

    Hausse du volume de commandes mesurée de janvier à juin 2026, par rapport à une période de référence interne antérieure à la nouvelle plateforme.

  • -25 % d’appels

    Baisse du volume d’appels sur la même période : les adhérents commandent, paient et suivent leurs achats en ligne au lieu de téléphoner.

  • -25 % de temps administratif

    Temps administratif en baisse d’environ 25 % grâce à l’automatisation des catalogues, des commandes, des factures et des exports comptables.

  • Quotidienne mise à jour des prix

    Offres Promoparcs et Wonderbox importées par API, avec une mise à jour quotidienne de certains prix selon les flux disponibles.

La problématique

Une application PHP de plus de dix ans arrivée au bout

CE Plus Services utilisait une application développée en PHP depuis plus de dix ans. L’interface était devenue vieillissante, peu adaptée aux smartphones et difficile à faire évoluer, alors même que la billetterie et la facturation exigeaient toujours plus d’automatisation.

Le nouveau projet devait réunir billetterie physique et e-billetterie dans un même outil, intégrer plusieurs fournisseurs externes et synchroniser quotidiennement certaines informations tarifaires. Il fallait aussi simplifier la gestion des entreprises partenaires, des salariés et ayants droit, des commandes, des paiements, des factures et des exports comptables.

Aucun objectif chiffré n’avait été formalisé au départ. Les objectifs étaient opérationnels : moderniser le service proposé aux adhérents, permettre l’achat de billets et d’e-billets sur mobile, réduire les demandes téléphoniques et les tâches administratives, faciliter la comptabilité via des exports pour Sage, et donner aux entreprises partenaires un espace autonome pour gérer salariés, ayants droit, conditions tarifaires, dotations et prises en charge.

La solution

Un SaaS Symfony qui réunit billetterie physique et e-billetterie

Après une phase de cadrage (cartographie de l’ancienne application, des rôles, des règles tarifaires, des flux de billetterie et des besoins comptables), nous avons développé sous Symfony 4 un front-office responsive et un back-office d’administration complet, hébergés sur un VPS dédié. Côté vente : catégories, stocks, prix publics et tarifs CE Plus Services, panier, commande, paiement en ligne et suivi des achats.

Pour l’e-billetterie, la plateforme se connecte aux API Promoparcs et Wonderbox : import des offres et mise à jour quotidienne des prix selon les flux disponibles. Un système de correspondance aligne les catégories des fournisseurs sur le référentiel CE Plus Services, avec une correction manuelle possible pour les cas ambigus. Le back-office centralise la gestion des produits, descriptions, prix, catégories, ventes, contacts et retours techniques liés aux demandes d’e-billets.

Enfin, chaque entreprise partenaire dispose d’un espace privé : rattachement de plusieurs sociétés à un même compte, gestion des salariés, billetterie privée, conditions tarifaires propres, dotations ou cagnottes, historique des factures et règles de participation entre l’entreprise et le salarié. Les bénéficiaires ont leur propre espace (ayants droit, paiement, historique des transactions, suivi des commandes), et des exports structurés alimentent l’intégration comptable dans Sage.

Les difficultés rencontrées

Reconstruire dix ans de règles métier sans rien perdre

La difficulté principale : remplacer une application de plus de dix ans tout en reconstruisant de nombreux parcours et règles métier. Billetterie physique et numérique, plusieurs fournisseurs, catégories hétérogènes, tarifs publics et négociés, rôles distincts, multi-sociétés, ayants droit, dotations, cofinancement, comptabilité : chaque brique devait retrouver sa place dans le nouvel outil.

Nous avons répondu en séparant les domaines fonctionnels, en créant un référentiel de catégories commun, en prévoyant des corrections manuelles pour les correspondances ambiguës et en structurant les exports Sage. L’arbitrage central du projet a été de combiner automatisation et contrôle humain : les catalogues et les prix issus des API sont intégrés automatiquement quand les flux le permettent, mais les administrateurs gardent la main pour corriger catégories, descriptions ou prix, et chaque entreprise partenaire paramètre ses propres règles de prise en charge.

Notre approche

Les étapes du projet, du cadrage à la mise en production

Environ douze mois de projet entre 2021 et 2022 : cadrage, conception graphique, développement Symfony, intégrations API, gestion des rôles, recette et mise en production.

  1. 01

    Cadrage et cartographie de l’existant

    Cartographie de l’ancienne application PHP : rôles, règles tarifaires, flux de billetterie et besoins comptables, pour ne perdre aucune règle métier accumulée en plus de dix ans.

  2. 02

    Développement du SaaS Symfony

    Conception graphique des interfaces, puis développement sous Symfony 4 d’un front-office responsive (enfin utilisable sur smartphone) et d’un back-office d’administration, avec gestion des rôles et des droits d’accès.

  3. 03

    Catalogue, vente en ligne et e-billetterie

    Catégories, stocks, prix publics et tarifs négociés, panier, commande, paiement en ligne et suivi des achats. Connexion aux API Promoparcs et Wonderbox, mise à jour quotidienne des prix selon les flux disponibles et moteur de correspondance des catégories avec correction manuelle.

  4. 04

    Espaces partenaires, bénéficiaires et mise en ligne

    Comptes multi-sociétés, gestion des salariés et des ayants droit, dotations, cagnottes et règles de cofinancement, exports structurés pour Sage, puis recette et accompagnement à la mise en production.

Fonctionnalités

La plateforme de billetterie livrée

  • Front-office responsive avec catalogue, stocks, prix publics et tarifs négociés
  • Panier, commande, paiement en ligne et suivi de commande
  • Intégration des e-billets Promoparcs et Wonderbox via API
  • Mise à jour quotidienne de certains prix selon les flux disponibles
  • Moteur de correspondance entre catégories fournisseurs et catégories internes, avec correction manuelle
  • Back-office de gestion des produits, prix, catégories, ventes et contacts
  • Comptes multi-sociétés et espaces privés pour les entreprises partenaires
  • Gestion des salariés, des ayants droit, des dotations et des règles de cofinancement entreprise-salarié
  • Historique des transactions, factures et exports structurés pour l’intégration comptable dans Sage
  • Accompagnement à la recette et à la mise en ligne

Les résultats

Plus de commandes, moins d’appels et moins d’administratif

Les indicateurs ci-dessous ont été mesurés de janvier à juin 2026, par rapport à une période de référence interne antérieure à la mise en place de la nouvelle plateforme. À cela s’ajoute un bénéfice qualitatif : les espaces partenaires, bénéficiaires et administrateurs ont centralisé les échanges liés aux salariés, ayants droit, commandes, factures, dotations et e-billets.

  • Volume de commandes

    +15 %

    Hausse d’environ 15 % entre janvier et juin 2026, par rapport à la période de référence interne.

  • Volume d’appels

    -25 %

    Baisse d’environ 25 % sur la même période : les demandes courantes passent par la plateforme.

  • Temps administratif

    -25 %

    Baisse d’environ 25 % grâce à l’automatisation des catalogues, des factures et des exports comptables.

Pourquoi nous

Pourquoi CE Plus Services a choisi DGS Création

Le projet réunissait tout ce qui fait la difficulté d’une refonte d’application métier : analyser une application historique, maîtriser Symfony, intégrer des API externes, gérer des rôles multiples et des flux comptables. Autant de compétences rarement réunies chez un même prestataire.

DGS Création a mobilisé une équipe de quatre personnes : le dirigeant pour le cadrage technique et fonctionnel ainsi que la recette, deux développeurs spécialisés sur Symfony, les API, les flux et les espaces utilisateurs, et un graphiste pour la conception des interfaces.

Deux choix ont structuré la réussite du projet : un référentiel de catégories commun avec son moteur de correspondance pour absorber des catalogues fournisseurs hétérogènes, et la combinaison automatisation-contrôle manuel, qui automatise le quotidien sans jamais retirer la main aux administrateurs.

La suite du projet

Une plateforme toujours au cœur de l’activité en 2026

Livrée en 2022, la plateforme reste l’outil de travail quotidien de CE Plus Services : les indicateurs mesurés de janvier à juin 2026 (commandes en hausse, appels et temps administratif en baisse) en témoignent directement, quatre ans après la mise en ligne.

C’est aussi tout l’intérêt du choix Symfony : une base solide et évolutive, dimensionnée pour accueillir de nouveaux fournisseurs d’e-billetterie ou de nouvelles règles de prise en charge à mesure que le service se développe.

FAQ

Questions fréquentes sur ce type de projet

Les questions qui reviennent le plus souvent avant de lancer un projet digital, clarifier un besoin ou choisir le bon partenaire. Une autre question ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24h ouvrées.

  • Comment moderniser une ancienne application de billetterie CSE avec Symfony ?

    En commençant par cartographier l’existant : rôles, règles tarifaires, flux de billetterie et besoins comptables. Pour CE Plus Services, cette cartographie a permis de reconstruire une application PHP de plus de dix ans sous forme de SaaS Symfony responsive, en environ douze mois, sans perdre les règles métier accumulées au fil des années.

  • Comment intégrer plusieurs fournisseurs d’e-billets dans une même plateforme via API ?

    En connectant chaque catalogue par API, puis en normalisant les données. La plateforme importe les offres Promoparcs et Wonderbox, met à jour quotidiennement certains prix selon les flux disponibles et centralise les demandes d’e-billets et leurs retours techniques dans le back-office.

  • Comment harmoniser les catégories et les prix de catalogues de billetterie différents ?

    Avec un référentiel de catégories commun et un moteur de correspondance : les catégories des fournisseurs sont alignées automatiquement sur le référentiel CE Plus Services, et les administrateurs peuvent corriger manuellement les correspondances ambiguës, les descriptions ou les prix.

  • Comment créer un portail multi-entreprises pour gérer salariés, ayants droit et conditions tarifaires ?

    En rattachant plusieurs sociétés à un même compte et en donnant à chaque entreprise partenaire un espace privé : gestion des salariés et des ayants droit, billetterie privée, conditions tarifaires propres, historique des factures et règles de participation entre l’entreprise et le salarié.

  • Comment gérer des dotations, des cagnottes et des prises en charge employeur-salarié dans une billetterie CSE ?

    Chaque entreprise partenaire paramètre ses dotations ou cagnottes et ses règles de cofinancement : part employeur, part salarié, prise en charge selon les conditions définies. Ces règles s’appliquent ensuite automatiquement au moment de la commande, sans calcul manuel.

  • Comment simplifier l’intégration comptable des ventes de billetterie dans un logiciel Sage ?

    En structurant les exports dès la conception : commandes, paiements et factures sont regroupés dans des exports pensés pour l’intégration comptable dans Sage. Chez CE Plus Services, cette automatisation a contribué à la baisse d’environ 25 % du temps administratif mesurée entre janvier et juin 2026.

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